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关于对2017年度全市驾培机构质量信誉考核结果的通报
浏览次数:514信息来源: 阜阳市运政信息网作者: 阜阳市运政信息网发布时间:2018/10/10 15:13:00

各县市区运管所、各驾培机构:

为进一步规范全市机动车驾驶员培训机构经营行为,提高机动车驾驶员培训质量,根据交通运输部《机动车驾驶员培训管理规定》,按照安徽省运管局对驾培机构质量信誉考核工作要求,阜阳市运管局会同辖区道路运输管理部门对全市31所驾培机构的办学条件、安全生产、培训质量、服务质量、经营行为、质量信誉管理等方面进行了综合考核,现将考核结果通报如下:

一、质量信誉考核工作开展情况

为切实做好此次驾培机构质量信誉考核工作,市运管局成立了以局长张祖超为组长的驾培机构质量信誉考核领导小组。同时,市运管局从三区运管所抽调业务骨干3名,实行交叉考核,确保此次考核工作的权威性和公平性。在各驾培机构自查和各县市区运管部门初评的基础上,市运管局组织考核组对全市符合信誉考核条件的31所驾培机构进行了质量信誉考核复核工作。考核组采取查阅资料和档案,现场查看设备、设施的配置等方式,对驾培机构进行了现场打分。同时结合日常监管中发现的问题,及公安部门通报的驾驶证考试合格率等指标进行综合评分,评分结果已于2018年9月21日在阜阳市运管局办公区和网站上进行了公示。

二、总体情况

从考核组反馈的情况来看,各县市区道路运输管理部门按照市运管局要求,对2017年度质量信誉考核工作进行了认真部署;其中,颍州区运管所、颍泉区运管所、阜南县运管所对此项工作给予了精心的组织和高度的重视。2017年,全市各驾培机构进一步提升培训和服务质量,继续加强教学设施、服务设施建设投入,办学条件得到加强,管理制度进一步健全,档案管理等工作得到强化;其中,颍州区、颍东区运管所在辖区驾培机构推行学员档案电子化管理,学员档案管理实现标准化、精细化;阜南驾校内部管理规范,教学和服务水平较好,2017年度驾驶员综合考试合格率达79%,位居全市驾培机构首位;阜南驾校、中原驾校、万顺驾校、新星驾校档案管理工作开展较好,特别是阜南驾校专门投资改建学员档案室,购置档案密集柜,创新管理方式将档案建立数量与人员工资收入挂钩,提升工作人员积极性,各类档案建立齐全,保管有序。各驾培机构高度重视安全生产工作,安全生产制度进一步完善,安全管理水平明显提升,2017年全行业未发生一起安全生产责任事故。各驾培机构认真分析市场变化情况,改进教学方式,规范教学服务,加强教练员管理,服务质量逐步提升,全行业呈现学员投诉量逐年下降,学员满意度逐年上升的良好趋势,其中阜南县安达仕驾校认真开展学员满意度回访,对学员反馈问题件件整改落实,学员满意度位居全市驾培机构前列。2017年,我市继续推进驾培服务模式改革工作,完成省局下达的目标任务,但对驾培服务模式改革方面仍需加大管理力度,一些教练员、驾培机构思想转变不及时,存在等待、观望的现象。部分驾培机构培训主体责任落实还有待加强,不能严格规范使用驾驶培训计时终端的情况仍然存在。颍州区、颍东区、界首市辖区内个别驾培机构存在因教练场地拆迁,现有教练场地不能满足行业管理规定要求等问题。

三、考核结果

全市共有31所驾培机构(不含2017年度和2018年度新开业)参加本次质量信誉考核,其中AAA级3所,AA级15所,A级11所,东胜驾校、春晖驾校因场地拆迁等原因未参加年度质量信誉考核,被评为B级。(具体考核结果见附件)

四、现场检查中发现问题情况

(一)颍州区

  1. 安徽省阜阳市皖西北汽车驾驶培训有限公司:(1)因教练场地拆迁,现有教练场地、训练设施等不能满足行业管理规定要求,个别服务设施缺失;(2)安全生产管理制度落实有待加强,安全管理人员证件过期,现场抽查发现学员训练未系安全带;(3)个别教练员档案资料不全,缺少聘用合同等资料。
  2. 阜阳市公交机动车驾驶员培训学校:(1)个别教练车设施、设备不齐全,教练车副后视镜缺失;(2)教练场内训练项目名称指引标志不全,未设置交通信号灯,训练项目设施数量不能满足行业管理规定要求,学员休息室未设置座椅;(3)存在学员训练不系安全带情况;(4)现场抽查发现1起不规范使用车载驾驶培训计时终端情况;(5)培训教材未更新;(6)抽查教练员档案,发现一人未签订聘用合同,学员档案建立不及时。(7)质量信誉档案不规范。
  3. 阜阳市新星驾驶培训有限公司:(1)现有教学车辆数量不能满足行业管理规定要求;(2)个别教练车设施、设备不齐全,教练车副后视镜缺失;(3)教练场内个别训练项目、名称指引标志缺失,个别服务设施缺失;(4)存在学员训练不系安全带情况;(5)现场抽查发现1起不规范使用车载驾驶培训计时终端情况;
  4. 安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司机动车驾驶员培训学校:(1)个别教练车副后视镜缺失;(2)因教练场地拆迁,现有教练场地面积不能满足行业管理规定要求;(3)安全隐患排查记录不规范,对排查出的问题没有整改结果记录;(4)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(5)因电脑预约系统损坏无法提供自选教练员、自选培训时段服务,未开展 “先培训后付费”服务模式;(6)投诉处理台账中一起学员投诉无处理结果记录;(7)个别教练车档案缺少购车发票复印件,学员档案建立不及时。
  5. 阜阳市万达机动车驾驶员培训有限公司:(1)教练场内交通标志、标线存在缺失或损毁情况;(2)教练场内人行通道隔离不彻底;(3)安全生产制度落实还需加强;(4)现场抽查发现存在不规范使用车载驾驶培训计时终端情况;(5)个别教练车档案无2017年度技术等级评定记录;(6)学员档案建立不及时。
  6. 阜阳天成机动车驾驶员培训有限责任公司:(1)个别教练车顶灯缺失、副后视镜缺失;(2)因教练场地拆迁,现有培训设施、服务设施均不能满足行业管理规定要求;(3)教练场地安全隔离不彻底;(4)安全生产制度落实有待加强,现场发现一名正在组织培训的教练员年龄超过60周岁,且学员训练未系安全带、教练员未持证上岗;(5)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(6)培训教材未更新;(7)服务公示项目不齐全;(8)学员投诉台账记录不完备,无投诉日期、投诉人电话、处理结果等记录;(9)学员档案建立不及时;(10)教练场地搬迁未向辖区道路运输管理部门及时报备。
  7. 阜阳亚夏机动车驾驶员培训学校有限公司:(1)个别教练车顶灯缺失;(2)个别训练项目设施数量和技术要求不能满足行业管理规定要求,个别交通标志、标线存在缺失或损毁情况,教练场地安全隔离不彻底,未按人车分离原则设置人行通道,学员休息室未设置标牌;(3)安全生产制度落实有待加强,现场发现一名教练员同时组织两台教练车进行训练,且学员训练未系安全带、教练员未持证上岗;(4)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(5)教练员、教练车档案资料有不齐全,无车辆技术等级评定记录;(6)学员档案建立不及时。
  8. 阜阳市雪峰机动车驾驶培训有限公司:(1)隐患排查记录中同一问题多次出现,隐患排查整改工作有待加强;(2)存在学员训练不系安全带情况;(3)现场抽查发现1起不规范使用车载驾驶培训计时终端情况;(4)学员档案建立不及时。
  9. 阜阳汇通机动车驾驶员培训有限公司:(1)理论教练员缺少1人;(2)安全管理制度不健全;(3)教练员未持证上岗;(4)未按规定公示服务承诺、教练场地等内容;(5)学员投诉处理台账记录不完备;(6)质量信誉档案不齐全;(7)学员档案建立不及时。

(二)颍泉区

  1. 阜阳市华东机动车驾驶员培训学校:(1)个别车辆未安装车载驾驶培训计时终端;(2)理论教室内放置的灭火器压力不足,教室环境卫生较差;(3)教练场地部分路面损毁,交通标志标线部分损坏,场地与外界隔离不严密,学员休息室未配备采暖、制冷设备;(4)安全隐患排查记录不齐全,对排查出的问题没有整改措施和整改结果记录,存在学员训练不系安全带情况;(5)现场抽查发现1台车学员训练未使用计时终端;(6)个别教练车车身破损;(7)服务公示项目不全,教练场地未进行公示;(8)未提供“先培训后付费”服务模式;(9)教练员、教练车档案资料有缺项,学员档案建立不及时,个别培训合同未签注日期。
  2. 阜阳市长城机动车驾驶培训有限责任公司:(1)理论教室、学员休息室无标志牌、灭火器缺失;(2)员工安全教育学习、教学车辆隐患排查没有做到全覆盖,存在学员训练不系安全带情况;(3)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(4)学员投诉处理台账记录不完备,未对学员反映问题进行回复;(5)未通过电脑或移动端提供自选教练员、自选培训时段培训,未提供 “先培训后付费”服务模式;(6)学员档案建立不及时。
  3. 阜阳市飞龙机动车驾驶员培训有限公司:(1)个别教练车顶灯、副后视镜缺失;(2)理论教室内放置的灭火器压力不足;(3)安全隐患排查出的问题无整改情况记录,存在学员训练不系安全带情况;(4)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(5)未通过电脑或移动端提供自选教练员、自选培训时段培训,未提供“先培训后付费”服务模式;(6)学员档案建立不及时。

(三)颍东区

  1. 阜阳市万顺驾驶员培训有限公司:(1)个别教练车顶灯缺失;(2)教练场地个别标线损毁;(3)安全隐患排查记录不全,整改落实情况未记录,现场检查发现1名学员训练时未系安全带;(4)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(5)学员投诉处理台账记录不完备,对学员反映问题的处理情况未做记录;(6)培训合同签订不规范,存在漏项、漏签字情况。
  2. 阜阳市阜兴机动车驾驶员培训有限责任公司:(1)理论教室环境较差,面积不符合行业管理规定要求;(2)教练场地部分标线或损毁,学员休息室设施不全;(3)理论教练员缺少1人;(4)隐患排查记录不规范;(5)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(6)学员投诉处理台账记录不完备;(7)学员档案建立不及时,培训合同签订不规范、内容填写不完整。
  3. 安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司颍东机动车驾驶员培训学校:(1)理论教室环境较差,面积不符合行业管理规定要求;(2)教练场地部分路面损毁,交通标志、标线存在缺失或损毁情况,场地与外界隔离不严密,学员休息室未配备采暖、制冷设备,且卫生较差;(3)理论教练员缺少1人;(4)安全隐患排查整改记录不齐全;(5)学员投诉处理台账记录不完备;(6)学员档案建立不及时。
  4. 阜阳市运通职业技术服务有限公司:(1)现场抽查教练车,其中1台车未配备灭火器;(2)现场发现1起学员训练期间教练员脱岗情况,且学员训练未系安全带;(3)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(4)学员休息室服务设施配置不齐全;(5)教练车档案无技术等级评定记录,个别学员档案中培训记录表缺少学员和教练员签字,结业证书无照片。  
  5. 阜阳市恒安机动车驾培有限公司:(1)个别教练车顶灯缺失;(2)理论教室卫生环境较差;(3)理论教练员缺少1人;(4)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(5)培训教材未更新;(6)服务公示项目不全,未公示服务项目和标准;(7)个别教练员、教练车档案资料有缺失,学员档案建立不及时。
  6. 阜阳市凯旋机动车驾驶员培训有限责任公司:(1)个别教练车副后视镜缺失;(2)因教练场地拆迁,现有教练场地、训练设施不能满足行业管理规定要求;(3)教练场地安全隔离不彻底;(4)理论教练员缺少1 人;(5)安生生产责任制度不健全,隐患排查记录不齐全;(6)培训教材未更新;(7)服务公示项目不齐全;(8)教练员档案资料不齐全,聘用合同无学校印章;(9)学员档案建立不及时,结业证书格式不规范。

(四)临泉县

  1. 临泉县机动车驾驶员培训学校:(1)个别教练车车身破损,顶灯、车载驾驶培训计时终端缺失;(2)教练场地路面、交通标志标线有损坏,教练场地安全隔离不彻底,未按人车分离原则设置人行通道;(3)安全隐患排查无整改措施、整改结果记录,安全会议记录签到有代签现象,现场发现一起学员训练未系安全带情况;(4)未规范使用车载驾驶培训计时终端;(5)培训教材未更新;(6)服务公示项目缺少教练场地公示;(7)培训合同签订不规范;(8)教练车档案无技评及二维记录,教练员档案无2017年继续教育记录,学员档案建立不及时;(9)质量信誉档案内容不规范。
  2. 临泉县长城实业有限责任公司养殖场汽车驾驶员培训学校:(1)个别教练车副后视镜缺失;(2)教练场地部分路面及标线有损坏,场地与外界隔离设施有损坏,个别训练项目未设置名称指引标志;(3)安全学习记录不规范、安全会议记录不规范、隐患排查记录不齐全;(4)部分教练车车载驾驶培训计时终端存在未安装或损坏无法使用情况;(5)培训教材未更新;(6)服务公示项目不全,未公示教学大纲;(7)未通过电脑或移动端提供自选教练员、自选培训时段培训,未提供先培训后付费服务模式;(8)教练车档案内无技术等级评定记录;(9)学员档案建立不及时,2017年学员档案只建立到9月份。
  3. 临泉县常青机动车驾驶员培训有限公司:(1) 个别教练车顶灯、副后视镜缺失;(2)教练场地与外界隔离不严密,场内未设置人行通道;(3)未提供安全隐患排查资料,安全会议记录不规范、无签到记录,现场发现个别教练员指导训练期间未系安全带;(4)未规范使用车载驾驶培训计时终端;(5)服务公示项目不全,缺少收费项目、服务承诺公示;(6)未通过电脑或移动端提供自选教练员、自选培训时段培训,未提供先培训后付费服务模式;(7)教练车档案内无技术等级评定记录;(8)教练员档案内个别聘用合同到期,部分资料未及时更新;(9)学员档案不规范,培训合同个别条款填写不完整,教学日志填写不规范,未签署结业考核意见、未及时更换企业负责人印章。
  4. 安徽省阜阳市汽车运输集团临泉机动车驾驶员培训有限公司:(1)安全生产责任制度落实有待加强,日常培训期间存在学员不系安全带、教练员随车教学打瞌睡、教练场内人员随意走动等情况;(2)未规范使用车载驾驶培训计时终端;(3)学员投诉台账无记录;(4)未通过电脑或移动端提供自选教练员、自选培训时段培训,未提供计时收费、先培训后付费服务模式;(5)教练车档案内无技术等级评定记录;(6)个别教练员档案建立不规范;(7)学员档案建立不及时;(8)质量信誉档案不规范、不齐全。
  5. 临泉县安泰驾驶员培训有限公司:(1)场地训练项目路面有损坏,模拟隧道训练项目部分破损,交通标志、标线有缺失或损坏;(2)教练场地安全隔离不彻底,未按人车分离原则设置人行通道;(3)现场检查发现个别教练员组织场地训练不系安全带;(4)服务公示项目缺少收费项目等内容,公示的经营许可证件已过期未及时更换;(5)无学员投诉处理台账;(6)无教练车、教练员档案台账,教练员档案内缺少2017年度继续教育记录;(7)学员档案建立不及时,教学日志内容填写不完整,结业考核意见栏、培训合同等缺少学校印章;(8)质量信誉档案不规范、不齐全。
  6. 临泉县新纪元机动车驾驶员培训有限公司:(1)个别教练车顶灯缺失;(2)理论教室卫生较差,教练场地标线有损坏,场地与外界隔离不严密,学员休息室未配备采暖、制冷设备;(3)安全隐患排查记录2017年全年空白,安全会议签到存在代签现象,现场检查发现多名教练员组织场地训练不系安全带;(4)未规范使用驾驶培训计时终端;(5)培训教练未更新;(6)服务公示项目缺少收费项目、教练场地等内容,教学大纲公示破损;(7)培训预约及计时收费、先培后付服务模式因系统损坏无法操作,学员投诉台账无记录;(8)教练员档案无2017年度继续教育记录,学员档案建立不及时;(9)未提供质量信誉档案;

(五)界首市

界首市机动车驾驶员培训学校:(1)因教练场地拆迁,现有教练场地、训练设施不能满足行业管理规定要求;(2)教练场地安全隔离不彻底,未按人车分离原则设置人行通道。(3)无安全会议记录和隐患排查记录;(4)未规范安装使用驾驶培训计时终端;(5)培训教材未更新;(6)未提供培训预约、计时收费、先培训后付费服务模式;(7)与学员签订的培训合同无学校印章,合同未存入学员档案;(8)学员档案建立不及时。

(六)太和县

太和县中原汽车运输有限公司汽车驾驶员培训学校:(1)部分教练车顶灯缺失;(2)未提供安全生产工作会议记录;(3)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(4)培训教材未更新;(5)学员投诉处理台账记录不完备;(6)未提供 “先培训后付费”服务模式;(7)学员档案建立不及时。

(七)阜南县

  1. 阜南县机动车驾驶员培训学校有限公司:(1)教练场地安全隔离不彻底;(2)安全会议、安全教育培训记录不规范;(3)个别教练车未安装车载驾驶培训计时终端;(4)教练员档案内容不齐全,无继续教育记录。
  2. 阜南县安达仕机动车驾驶员培训学校有限公司:(1)部分教练车车载驾驶培训计时终端、顶灯缺失,现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(2)安全会议记录中企业经营管理内容为主,涉及安全管理方面内容较少,相关安全隐患排查、安全教育学习记录不全;(3)培训教材未更新;(4)服务公示项目不全,缺少分训场地公示;(5)未通过电脑或移动端提供自选教练员、自选培训时段培训,未提供计时收费服务;(6)档案管理工作重视不够,部分教练员档案缺少相关资质证明材料、无继续教育记录,个别教练车档案缺少技术等级评定记录,学员档案建档数字与实际培训人数相差较大,且档案建立不规范,培训合同无日期,教学日志结业考核栏未盖章。

(八)颍上县

颍上县龙鑫机动车驾驶员培训学校:(1)部分教练车副后视镜、顶灯缺失;(2)安全生产主要负责人无主持安全会议记录,安全隐患排查缺少负责人签字,现场发现两起学员训练期间教练员脱岗情况,且学员训练未系安全带;(3)现场抽查发现学员训练未使用车载驾驶培训计时终端;(4)学员投诉处理台账记录不完备,个别投诉未记录处理意见;(5)未提供“先培训后付费”服务模式;(6)学员满意度调查相关资料不齐全;(7)教练员档案内缺少继续教育记录,个别教练车档案缺少技术等级评定记录;(8)学员档案建立不及时。

五、下一步工作要求

(一)各驾培机构要高度重视安全生产管理工作,严格落实企业安全主体责任,加强安全宣传,强化安全教育,主要负责人应定期召开安全工作会议,开展安全警示教育,组织应急演练,认真排查并及时消除安全隐患,营造安全生产浓厚氛围,切实增强教练员的安全培训责任意识,规范执教行为,防止培训事故的发生;各驾培机构要继续加大对教练场地安全设施建设投入,保证安全设施齐全、安全隔离有效,科学合理设置学员通道并设立警示标牌和引导标识。各驾培机构要加强教学车辆的日常检查和维护,教练车要符合车辆技术标准要求,安全设施齐全,统一标志标识;要严格执行并不断完善的教练车使用管理制度,不得随意将教练车在非教练期间作为公务车使用,不得停放在酒店、娱乐场所,严禁驾培机构用非教练车(社会号牌)从事培训经营活动,加强对非教学期间教练车的管理,教练车停训时须统一停放在驾培机构内。

(二)各驾培机构要进一步强化内部管理,加大教学软、硬件建设投入。清查教练员、教练车、学员档案资料,及时补差补缺。推行学员档案电子化管理,严禁在教学日志、培训记录上弄虚作假,确保学员档案及时建立并真实有效;对教练场地、报名大厅的公示项目进行清理,需补充或更新的应尽快予以补充更新;按照规定规范设立相关服务设施,为学员提供良好的候训环境。

(三)加大对规范使用驾驶培训计时系统的监管力度。各县市区运管所要重点监管驾培机构驾驶培训计时系统安装、使用情况,对不安装或不规范使用计时系统的,以及不按教学大纲要求培训的,应立即予以限期整改,整改不合格的,一律责令其停业整顿,并通报公安考试部门建议暂停其新学员考试申请。

(四)继续做好机动车驾培机构服务模式改革工作。各县市区运管所、各驾培机构要按照省运管局《关于进一步推进全省机动车驾培机构服务模式改革工作的通知》(办车字〔2016〕36号)精神及市运管局转发文件有关要求,全面落实“计时培训、计时收费、先学后付”服务模式,积极引导学员采取新型服务模式报名学驾,进一步提升全市驾培行业服务水平。

(五)继续做好驾培行业各项监管工作。各县市区运管所要继续加强辖区驾培机构的培训教学和安全监管工作,针对市运管局考核组现场考核中发现和指出的问题督促驾培机构及时整改。个别驾培机构因场地拆迁等原因,造成其办学条件不能满足行业管理规定要求的,辖区运管所要责令其限期整改,对逾期仍未整改合格的,应依据行业管理相关规定,对其经营类别、培训范围、培训能力等进行重新核定;进一步加强辖区内驾培市场监管,应建立长效监管机制,加大驾培市场巡查力度,从严查处非法经营行为;规范驾培机构经营行为,提高培训质量,切实保障驾驶培训学员合法权益。努力构建我市驾培市场规范、健康、有序发展的良好秩序和长效监管机制。